فترة الإرجاع:

 

• يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.

 

حالة المنتج:

 

• لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، مع وجود جميع العبوات والملصقات الأصلية سليمة.

 

شروط الإرجاع:

 

• إذا تم استلام المنتج في حالة تالفة، يحق للعميل طلب إرجاعه.

• إذا استلم العميل منتجاً غير صحيح، فيمكنه تقديم طلب إرجاع.

• إذا رغب العميل في إرجاع منتج غير مفتوح دون وجود أي عيب من جانبنا، فإن العميل مسؤول عن إعادة المنتج في حالة جيدة.

 

عملية الإرجاع:

 

• يجب على العملاء الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لطلب إرجاع المنتج.

• لا نقبل المرتجعات في متاجرنا الفعلية، لأن إجراءات المتجر تختلف عن إجراءات المرتجعات عبر الإنترنت.

• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بترتيب استلام الشحنة من قبل شركة الشحن خلال يومي عمل.

• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيقوم مندوب التوصيل برد المبلغ وقت الاستلام.

• بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقاً، ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع بعد استلامنا للمنتج المرتجع.

• قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حساب العميل بضعة أيام عمل.

 

 

رسوم الشحن عند الإرجاع:

 

• إذا طلب العميل استبدال منتج غير مفتوح ولم يكن هناك خطأ من جانبنا، فسيتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع ورسوم المنصة.

• في حالة إلغاء الطلب قبل شحنه، سيتم تطبيق رسوم المنصة [3% من إجمالي مبلغ الطلب بالإضافة إلى 1 درهم إماراتي] على المبالغ المستردة.

• في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب، سيتم إصدار رد للمبلغ المدفوع، مع خصم رسوم الشحن ورسوم المنصة المطبقة.

• إذا كان المنتج غير صحيح أو تالفًا بسبب خطأ من جانبنا، فلن يتم خصم أي رسوم شحن.

 

المنتجات التالفة أو المعيبة:

 

• في حال وجود أي مشاكل في المنتج (تلف، تسريب، أو استلام منتج غير صحيح)، يجب على العملاء تقديم صور أو دليل صالح على المشكلة.

• لن تتم معالجة المرتجعات إلا بعد التحقق من صحة المطالبة.

 

معلومات الاتصال:

 

• البريد الإلكتروني: info@scentpercent.com

• واتساب: +971 52 145 9025